Administración Digital en Salud: El Caso del Hospital La Divina Misericordia de Magangué

Administración Digital en Salud: 

El Caso del Hospital La Divina Misericordia de Magangué

En la era de la transformación digital, el sector salud no se queda atrás. Cada vez son más los hospitales que implementan herramientas tecnológicas para mejorar su gestión, la atención al paciente y la eficiencia de sus procesos. Un claro ejemplo es el Hospital La Divina Misericordia de Magangué, donde la digitalización está cambiando la manera de administrar los servicios de salud.

¿Por qué digitalizar la administración hospitalaria?

La gestión manual o semi digital de historias clínicas, facturación, admisiones y otros procesos genera demoras, errores y falta de trazabilidad. En el Hospital La Divina Misericordia, esta situación motivó una transición hacia una administración digital que busca optimizar la eficiencia operativa, garantizar la seguridad del paciente y facilitar una atención más humana y eficaz.

Objetivos del cambio

1.   Mejorar la eficiencia administrativa.
2.  Reducir errores humanos.
3.  Optimizar recursos tecnológicos y humanos.
4.  Elevar la calidad y transparencia de los servicios.

 Soluciones tecnológicas implementadas

• Historia Clínica Electrónica: Centraliza la información del paciente y facilita la atención continua.
• Facturación Electrónica: Automatiza procesos financieros y reduce errores contables.
• Telemedicina: Amplía la cobertura en zonas rurales.<
• Gestión digital del talento humano: Control de turnos, capacitaciones y desempeño.
• Sistemas de monitoreo en emergencias: Información clínica en tiempo real para respuestas más rápidas.

 Canales digitales para una atención más cercana

• Portales web interactivos: Para agendar citas, consultar resultados o descargar documentos.
• Redes sociales y WhatsApp Business: Comunicación masiva, difusión de campañas y orientación inmediata.
• Sistemas de retroalimentación en línea: Encuestas y formularios para mejorar continuamente.

Resultados esperados

• Mayor precisión en la información.
• Disminución de tiempos de espera.
• Mayor satisfacción de los usuarios.
• Mejor sostenibilidad financiera.
• Cultura organizacional enfocada en la innovación.

¿Cómo puede la Web 2.0 ayudar a solucionar esta problemática?

La Web 2.0 se refiere a la evolución de Internet hacia una plataforma más interactiva, participativa y colaborativa, en la que los usuarios no solo consumen información, sino que también la crean, comparten y retroalimentan en tiempo real. Esto se traduce en herramientas útiles como redes sociales, blogs, wikis, plataformas colaborativas, aplicaciones web, entre otras.

Aplicaciones prácticas en una IPS:

1. Plataformas colaborativas para la gestión interna

• Uso de herramientas como Google Workspace, Microsoft 365 o Trello, que permiten que diferentes áreas de la IPS (archivo, facturación, programación, etc.) compartan información en tiempo real.

• Mejora la coordinación interdepartamental y reduce la duplicación de esfuerzos.

2. Portales web para interacción con usuarios

   • Creación de un sitio web institucional dinámico que permita a los pacientes:

     • Solicitar citas.

     • Consultar resultados de laboratorio.

     • Descargar documentos médicos.

     • Recibir orientación oportuna vía chat.

   • Esto reduce la congestión en las áreas de atención física.

3. Integración de redes sociales como canal de comunicación

   • Uso de plataformas como Facebook o WhatsApp Business para informar sobre horarios, campañas de salud, servicios disponibles o cambios operativos.

   • Facilita el contacto directo con la comunidad, genera confianza y mejora la percepción del servicio.

4. Sistemas de retroalimentación en línea

   • Formularios de Google o plataformas de encuestas integradas para evaluar la satisfacción del usuario.

   • La información obtenida puede ser analizada para tomar decisiones de mejora continua.

5. Almacenamiento y análisis de datos en la nube

   • Digitalización y centralización de historias clínicas y registros administrativos en plataformas como Google Drive, OneDrive o sistemas HIS en la nube.

   • Permite el acceso inmediato a la información desde cualquier lugar y agiliza la toma de decisiones clínicas y administrativas.

6. Capacitación en línea para el personal administrativo

• Uso de plataformas como YouTube, Moodle o Coursera para formar al talento humano en el manejo de herramientas digitales, atención al cliente y gestión de datos.

• Aumenta la eficiencia, reduce errores y fomenta una cultura organizacional moderna.

Retos por superar

Aunque hay grandes avances, el hospital aún enfrenta desafíos como la resistencia al cambio, limitaciones tecnológicas en ciertas áreas y la necesidad de mayor capacitación del personal.

Comparación con otros hospitales

En comparación con instituciones como la Fundación Santa Fe de Bogotá o el Hospital Universitario San Vicente de Medellín, el Hospital La Divina Misericordia aún tiene un camino por recorrer, especialmente en infraestructura tecnológica y capacitación del personal. Sin embargo, los pasos dados hasta ahora demuestran un fuerte compromiso con el cambio.

Conclusión

Digitalizar la administración hospitalaria no es una opción, es una necesidad. El caso del Hospital La Divina Misericordia evidencia cómo, incluso en contextos regionales con recursos limitados, la tecnología puede marcar una gran diferencia en la calidad del servicio. Este proceso debe estar acompañado por políticas claras, inversión estratégica y una cultura organizacional abierta a la innovación.

 

            "Salud Conectada: Tecnología y Servicio para el Bienestar"

  

   "Salud Conectada" es un blog colaborativo, formado por estudiantes de la carrera de administración en salud, en el área de informática, siendo este una parte de un trabajo de conclusión de curso (TCC). A través de esta plataforma estaremos abordando temas relacionados a los servicios de la salud, promocionando, previniendo y educando, incluso dando acceso y articulando valores del programa de aprendizaje y servicio solidario.
Buscamos dar a conocer como la tecnología puede ser una herramienta para el mejoramiento de la calidad de vida y la difusión de conocimientos en salud. 

  SIPA:

•   Angelica Ballesteros Herrera 
•   Carolina Quevedo Madera 
•   Yaisuris Rivera Mármol 

   

   Bienestar desde el autocuidado – Primer paso de una Salud Conectada     

C Así queremos iniciar hablando acerca de uno de los temas más importantes como es el cuidado personal y la educación en salud estaremos abordando como los jóvenes pueden adoptar hábitos saludables para promover un bienestar físico y emocional de mayor provecho a través de utilización de herramientas digitales para enseñar las buenas prácticas a la comunidad. 

T  Triángulo del bienestar: cuerpo mente y tecnología 

1. 1. Es necesario ser consciente de tener una buena alimentación y podemos obtenerla a través de tecnologías como yuca quién es una herramienta que posibilita el escaneo de códigos de barras para saber si lo que comemos es saludable lo que promueve una alimentación informal. 
2. 2. Es necesario obtener una actividad física constante a través de apps podemos llevar un registro de nuestro movimiento diario y retarnos con amigos para ser más eficientes. 
3. 3. La salud emocional es necesario a través de herramientas podemos monitorear el estado de ánimo y practicar meditación pero más allá del uso de podemos hablar con personas que siguen siendo mejor que una medicina. 

A través de este blog diseñaremos campañas visuales con ayuda de herramientas digitales como ambas Canva bajo el tema hábitos de bienestar diario. 

  También hablaremos acerca de la tecnología como puente hacia la salud universal, considerada como el acceso a la salud sin depender de una ubicación geográfica o la edad. En este estaremos investigando acerca de la informática aplicada a la salud, como la telemedicina y las apps móviles. 

   

   ¿Qué  es la salud digital?

   La salud digital es considerada como el uso de internet o inteligencia artificial para facilitar la atención médica, la educación y el monitoreo de enfermedades, como son las tele consultas médicas, las historias clínicas digitales, la farmacia con pedidos en líneas o incluso los chats de salud preventiva. 

 Se pueden utilizar aplicaciones para el cuidado personal como recordatorio de medicamentos diario de síntomas para enfermedades crónicas o seguimiento de pasos o ritmo cardíaco y demás. 

  Nuestro objetivo es dar a conocer a las personas mayores cómo acceder al bienestar de salud a través de las tecnologías.

  Como tercer tema estaremos dando campañas PASS para la salud mental adolescente, debido a que uno de los pilares más importantes de la salud conectada es la tecnología y servicio para el bienestar, a través de la solidaridad digital. Estaremos compartiendo propuestas, como campañas educativas en la salud mental de adolescentes. 

  Nuestro objetivo es promover una cultura de apoyo emocional entre los jóvenes, derribando barreras compartiendo recursos y ofreciendo espacios de escucha desde el uso creativo de las tic. 

  Para las campañas estaremos utilizando infografías a través de herramientas como Canva, también estaremos realizando espacios digitales interactivos con herramientas como Genially.